De hotelsector ontkomt er niet aan om te innoveren door personeelstekorten en veranderende gastverwachtingen. Automatisering en technologie, zoals digitale check-in systemen en data-gedreven marketing, verhogen de efficiëntie en verbeteren de gastervaring. Ondanks de uitdagingen van de implementatie, wegen de voordelen zwaarder. De toekomst van de hotelsector ligt in het slim inzetten van technologie.
Technologie onontkoombaar in hotels
Bijna de helft van de logiesverstrekkers heeft personeelstekorten. Mede hierdoor ontkomt de hotelsector er niet aan om te innoveren. Dit is iets waar de sector niet in voorop loopt. Hotels hechten doorgaans veel waarde aan persoonlijke service en zijn vaak terughoudend met het gebruik van technologie richting gasten. Echter, door de structurele personeelstekorten is het noodzakelijk om een deel van de werkzaamheden te automatiseren. Zoals bijvoorbeeld met digitale check-in systemen en het gebruik van afruimrobots in het restaurant. Daarnaast kunnen nieuwe technologieën, zoals generatieve AI, worden ingezet om vragen van hotelgasten te beantwoorden en specifieke hotelinformatie in hun eigen taal te verstrekken.
Omzet maximaliseren met data-gedreven technologie
Technologie kan ook ingezet worden om de omzet te maximaliseren. Door meer data-gedreven te werken, kunnen directe boekingen worden verhoogd. Dit kan bijvoorbeeld door het versturen van gepersonaliseerde e-mails en het toepassen van real-time dynamische tarieven voor hotelkamers. Hierbij wordt niet alleen rekening gehouden met het online zoek- en boekgedrag van consumenten, maar ook met factoren zoals het weer, het seizoen en de prijzen van directe concurrenten in de omgeving.
Efficiëntie en kostenbesparing door automatisering
Veel grotere hotelketens zijn al langer bezig met automatisering en profiteren van de schaalgrootte die nodig is om deze investeringen rendabel te maken. Voorbeelden hiervan zijn reserveringssystemen die alles meten (zoals bezettingsgraden, gasttevredenheid), hotelkamers die via een app geopend kunnen worden en chatbots die vragen van gasten beantwoorden. Ook kleinere hotels zullen uiteindelijk meer moeten gaan automatiseren om aan de verwachtingen van gasten te voldoen. Nieuwe technologieën worden steeds beter en goedkoper, waardoor het ook voor kleinere hotels aantrekkelijker wordt om hierin te investeren. Automatisering leidt uiteindelijk tot meer efficiëntie en lagere kosten. Investeren in digitalisering kan daarnaast helpen in het aantrekken van nieuw personeel, omdat jongeren vooral graag digitaal willen werken.